On ne présente plus les avantages pour les PME à faire appel au télésecrétariat (ou peut-être faudrait-il les présenter à nouveau...note pour plus tard, ce sera l'objet d'un autre post).
Et pourtant certaines réticences se font encore sentir, dont celle-ci: puis-je avoir confiance en ma télésecrétaire, et comment vérifier son travail?
Question légitime pour un entrepreneur qui serait amené à confier à une prestataire extérieure des informations parfois sensibles et confidentielles sur son activité. Qui plus est lorsque ces informations "voyagent" via des messageries électroniques et autres supports informatiques. Et en effet, le plus souvent les prestations et les échanges se font de manière "dématérialisée", les intervenants ne se connaissent pas, et des doutes peuvent s'installer...
De la même manière, le temps de travail d'une télésecrétaire est à sa discrétion...Comment être sûr que les heures facturées ont réellement été travaillées?
La confiance est donc un élément majeur de la relation entre un chef d'entreprise et sa télésecrétaire. Alors soyons objectif: la télésecrétaire, ou assistante free-lance, est avant tout une professionnelle, le plus souvent très expérimentée. Elle mettra au service de son client les mêmes compétences et qualités qu'une secrétaire attitrée sur site. Les prestations demandées faisant l'objet d'un devis préalable, soit forfaitaire, soit à l'heure, le chef d'entreprise pourra estimer selon sa propre expérience le temps de travail nécessaire annoncé puis facturé. Ensuite, pas de surprise: soit le travail est rendu dans les délais, soit il ne l'est pas...
Quant à la confidentialité, celle-ci fait l'objet d'une clause dans les Conditions Générales d'Utilisation ou de Vente, et sera respectée sous peine pour la télésecrétaire de voir sa réputation professionnelle écornée...
L'adage prétend que la confiance se mérite...mais elle doit aussi être présumée d'office lorsque deux professionnels décident de travailler ensemble. Et chacun y trouvera un intérêt...